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到饭店,领导们已经在了。

比上午开会的人少一些,各协会会长也在,彩云集团也在。

会长安排他坐在程局和秦老师中间,除了领导,还有彩云集团袁董、民族园郑总、其他协会会长,一群老大一桌。

何欢最小,资历最浅,不过从版纳开会的时候他已经习惯了。

吃喝得差不多,感谢的话也说完了,会长说:“我们现在去整改,领导能不能给我们一个方向?”

程局说:“我们去检查的时候,你们都好得很,让小白龙说说吧。”

领导视察看到的跟实际情况肯定不一样。

何欢也没推辞,“我觉得最大的问题首先是环境吧,一进去就像黑店。”

老板们捂脸,程局看看他们。大家又乖乖抬头听小白龙批评。

“因为我去过那里面,就是感觉非常不舒服。窗帘拉得严严的,灯光白惨惨的。而且很多店开在偏僻的道路上,就像半路打劫的。”

老板们无话可说。

“像正常的商场,特别是卖珠宝这些高端商品的店面,除了繁华的地段,他里面的装修、灯光、氛围,他是能让顾客感受到很舒服,有一种身份地位在。

但你们就像把游客关进屠宰场一样!”

老板们低头汗颜。

袁董微笑看着他。

何欢笑道:“环境最好的是彩云集团,毕竟还是4A景区。”

老师和程局看看他,他在阴阳怪气吗?

倒是袁董笑眯眯。

何欢继续说:“有的人喜欢贴身服务,更多的人喜欢自己看,但是他需要的时候你要及时出现在他身边,这样才令人舒服。

你们那儿就是一个顾客一个导购紧跟着,一直叭叭叭,盯着人家买,跟要挟一样。那种体验是很不好的。”

老板们点头。

“你们要去考察一下人家那些大商场大品牌的服务。我们虽然不卖他们那么高的价,但是我们可以借助他们的模式。

你想,游客在咱们这里,体会到了大商场大品牌那种令人舒服的环境和服务,商品也非常好非常美,价格却没有大品牌那么高。

又能三十天无理由退货。你们说,游客还有什么理由不选择咱们?”

“嗯!”老板们都点头。

程局和秦老师也笑盈盈的。

“导购也要好好培训,要真能给游客提供建议,不是在那儿编些神话胡说八道或者阴阳怪气。”

老板们很不好意思。

“三十天退货政策还是要写进合同中。并且旅行社和导游要尽到告知义务。”

老板们看着他,还是不信任他们吗?

“以前,大家比较反感这一项政策,那还是对自己的商品信心不足。只要我们的商品保质保真,价格公道,游客也不会没事买来退的。

所以不要想着它是一个限制。它既保护游客,也是保护我们自己。

因为通过官方平台退货,到时候我们也可以统计每个店每种商品的退货率,通过这些可以直观地看到我们的问题,及时改进。”

程局心满意足地看着小白龙。

“有这种限制,可以给游客吃一个定心丸。没有这个的话,他即使看到喜欢的,但他不懂这个东西,不知道买了值不值,那他可能就不买了。

有这个退货政策,他喜欢就可以放心地买。退货政策,反而是提升成交量的。这些年网购取代了门店,除了购买方便,最大的原因就是退换货方便。”

“啊!”

“外面的店不可能随便退货,更不可能从平台退货。而我们有这个平台,我们有这个政策。这是我们的优势。”

老板们十分开心,第一次看到退货政策好的方面。

程局也笑眯眯地看着他,“小白龙解读得很好。当时推出这个政策,是为了保护游客,也是督促商家。现在看来,这个好处是很大的。”

“嗯!”大家点头。

何欢说:“全国都卖翡翠,但只有咱们云州,只要上传购买凭证,就能退货。我们就是要宣传这个政策,这样游客就愿意到咱们云州买,因为他买得放心啊!”

“嗯!”

“再加上咱们的品质做上来了,价格降下来了,游客没有理由不选择咱们。你们要相信,选择品质游的旅客,是更加理智的,考虑问题更全面一些,他们更注重品质、服务和保障。”

购物企业也充满了信心。

“另一个问题就是同质化。不是说全国的旅游商品都是从义乌批发的么?”

大家笑起来。

“真的,每个地方卖的工艺品都差不多。这点你们要多去开发一些民族特色的东西出来。”

程局点头,“对!”

“还有就是土特产。我们好吃的东西很多,也不知道为什么专弄难吃的给游客。反正全国每个地方让游客带走的手信,都是包装好看,难吃得一逼。”

餐饮协会会长说:“之前我们请小白龙就知道了,小白龙最不能忍受难吃!”

“哈哈哈……”

何欢笑道:“我们要做到不光是送礼好看,里面的东西也确实要好吃嘛!”

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“嗯!”

“另一个问题就是整合一下吧。

我知道之前你们都是跟旅行社签协议,春城卖普洱翡翠,大理卖翡翠银器,丽江卖黄龙玉玛咖,泸沽湖卖银饰,香格里拉卖藏药银器,XSBN卖普洱翡翠银器。

反正旅行社做一条线,基本都会划分好哪里卖什么。你们分得还挺好。”

旅行社协会会长和购物企业都笑了。

“但是原来每个地方换导游,导购也不一样。游客在香格里拉买的银器,到版纳,导游和导购说我们这里才好才便宜!”

购物企业捂脸。

“你们知道我去超市最讨厌的一点是什么吗?就是一个商家推销员拉着我说别人家的商品不好,自己家的好。”

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