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路痴导游第348章 小白龙的意见

“当然我也希望这个行业能变好,我的工作做起来也更轻松愉快。而不是游客因为云州旅游的名声对我处处防备,或者走到哪里都受到同行阻碍。”

几人又低下头,小白龙出道以来两极分化的遭遇,同在旅游圈,大家也知道。

“一个地方的旅游乱象被捅到这个地步,虽然给云州旅游带来巨大的挫伤,造成了巨大的社会影响。但我觉得未尝不是一件好事。”何欢又说。

大家看着他。

“既然已经成了一个巨大的疮,都灌脓了,那就只有捅破,晒出来。让它结痂,长新肉。”

旅行社代表点点头,“嗯,这一次虽然闹大了,但把我们捆绑在一起,真的大家都不堪重负了。”

驾驶员代表说:“我们也是被裹进来了,赔了钱又当了恶人,搞出这么大的影响,说实话,也是心里憋了太多气,没控制住。

领导批评得对,我们确实目光短浅。我们几百个驾驶员,我们自己没有办法,也希望上面能把这个市场整顿一下,让我们能养家湖口。”

小书亭

州长看着何欢,“小白龙,你有什么意见?”

“我觉得云州最大的问题就是到每个地方都要换导游换司机。游客怨言也很大。导游和游客是一个磨合的过程,现在,更是一个双向选择的过程。

游客以前选择路线,现在更注重选择导游。从一开始就建立起这种双向的关系。但如果每个地方都要换导游换司机,游客的整个行程就是割裂的。

他刚跟一个导游建立良好的关系,又换一个导游,又要重新去打破心理隔阂,重新熟悉。这样根本无法安心旅游,无法沉浸地去体会风景风情。

就像小孩,都知道频繁换保姆或者换老师不好。成人也是这样,因为与人交往、相处,是一个很耗费精力的活动。

尤其是品质游客,不喜欢付出太多的精力去熟悉新的服务人员。他出来玩,就是想放松,想少操心。他有什么事,第一时间他知道找谁,这对他们非常重要。

所以,高端的服务业都实行一人负责制、管家制,始终有一个你信任的人来帮你处理你在这个环境遇到的所有事。

高级酒店也是这样,都是着力给顾客打造一个宾至如归的环境,顾客也会更倾向于选择熟悉的酒店熟悉的人来为他服务。

虽然旅游就是到不同的地方看不同的风景,但也正因为如此,身边有一个对当地熟悉,对他熟悉,他也熟悉的人负责到底,这才是游客放松身心,享受旅游的关键。”

“嗯。”大家听得频频点头。领导们也满眼赞赏。

小白龙能够让游客这么喜欢,果然不止是讲解好。他这观念,就很贴心。

“因为游客,我们常常吐槽说他们出来旅游什么都不会了,什么都要找导游。”

大家笑起来。

“其实这也是因为到一个不熟悉的地方,他有一种依赖心理。所以不停地到不熟悉的地方,再不停地换不熟悉的人,就很容易让游客身心疲惫。”

大家点点头。

“包括司机也是这样,大家熟悉了这个师傅,每天和他同行,自然而然有一种信任感、安全感。如果频繁换的话,游客始终处在一个就……老是担忧的状态。”

旅行社代表说:“对!这个问题确实是存在的。即使第一个上团的导游他们不满意,但不出大问题,他们都不愿意换导游。

有时候他们投诉了导游,导游说那你们换导游吧。游客要求换的情况,一般我们都会换的。

但这时候,游客反倒不愿换了。”

“对!”何欢说,“就像很多人嫁了个老公,觉得老公又懒说话又难听,但是真的离婚,她又不干了,如果下一个不但懒说话又难听还家暴呢!”

“哈哈哈……”旅游同行都笑起来。

领导们也努力憋着,程局笑看着他,他是无论场合都能冒出一些精彩又生动的发言吗?

“其实就是因为这个大环境这样。游客潜意识认为导游都是这样,换一个也许还不如这一个呢,只要他们还跟团游,他们就不愿承担这种换人的未知风险。”

大家又严肃起来了,确实是这样。

“做品质旅游,就是让游客知道有更好的导游,让导游值得游客信任。”

“嗯。”

“其实放到你们自己身上就很容易理解。你每天到办公室,一个熟悉的人跟你打招呼,你很平静。但如果每天进办公室都是陌生人跟你打招呼呢?你恐怕心里也会打鼓。

你去外面办事,看到又是上次给你办事的那个员工,心里也会很放松,很舒服,放心交给他去办。如果每次去都换一个陌生人,你心里也很难对这个地方产生认同吧?”

众人点点头。

“导游和游客吃住行游一起好几天,更非同一般的服务人员,是一种很亲密的关系。原则上,我们只会和熟悉的人一起出去旅游。

导游和游客见面后,第一时间就是打破他们的心理隔阂,凭着我们的服务和讲解,幽默体贴啊等等,跟他们建立起良好的关系。

然后,刚刚游客熟悉这个导游了,你又换一个。你们要是明天换一个导游去带小白龙团,我想他们宁愿打道回府。”

大家笑了,他就是这么嚣张!

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